Support - Was denn nu?
Posted by Mike Haller
on Friday, April 13. 2007
at 01:39
in WTF
Über die Kontaktseite auf der Homepage eines deutschen Softwareherstellers habe ich eine Supportanfrage gestellt. Als Antwort kam (1 Woche) später folgendes:Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
bitte beachten Sie, dass Anfragen, die Sie an dieses Postfach senden, nicht weitergeleitet und bearbeitet werden.
Unsere Hotline beantwortet Ihnen gerne alle weiteren Fragen. Dafür stehen genügend Leitungen zur Verfügung. Sollte es nicht möglich sein, gleich durchzukommen, versuchen Sie es weiter. Kosten entstehen erst, wenn Sie einen Gesprächspartner an der Leitung haben.
Mit freundlichen Grüßen
Haufe Service Center GmbH
Um ggfs. Ihre Antwort auf diese eMail direkt dem Ticket zuordnen zu können, bitten wir Sie die Betreffzeile nicht zu verändern.
Ich darf also nicht Antworten und beim Nichtanworten auch nicht die Betreffzeile verändern. Und sie brauchen 1 Woche um eine automatisch generierte E-Mail rauszusenden. Wofür haben die dann eigentlich überhaupt so ein Kontaktformular?
Wenn die Hotline (0900er) qualitativ genauso hochwertig ist, ist es wohl rausgeschmissenes Geld dort anzurufen.
Vielen Dank Haufe/Lexware!
